Condiciones generales de compra

1. Titular del sitio web y vendedor

En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI-CE), se hacen constar los siguientes datos identificativos del titular de este sitio web:

• Denominación social: Bicimax, S.C.
• Forma jurídica: Sociedad Civil. Por su naturaleza no está sujeta a inscripción en el Registro Mercantil.
• NIF: J98264898
• Domicilio: C/ Algepser, 65-1. Parque Empresarial Táctica. 46980 Paterna (Valencia), España.
• Correo electrónico de contacto: info@bikingmax.com
• Teléfono: +34 961 82 57 91
• Nombre comercial y dominio: Bikingmax — bikingmax.com

Bikingmax es el nombre comercial bajo el que Bicimax, S.C. opera este sitio web. Toda referencia a «Bikingmax», «la tienda» o «el vendedor» en este documento se entiende hecha a Bicimax, S.C.

2. Objeto y aceptación

Las presentes Condiciones de compra regulan la compraventa de los productos ofrecidos en bikingmax.com entre Bicimax, S.C. y el comprador, y constituyen, junto con la confirmación del pedido, el contrato entre ambas partes.

Antes de finalizar la compra el comprador debe leer y aceptar expresamente estas condiciones. La aceptación es requisito para completar el pedido.

Bicimax, S.C. podrá modificar estas condiciones en cualquier momento. A cada pedido se le aplican las condiciones vigentes y aceptadas en el momento de realizarlo, aunque después se modifiquen.

Estas condiciones se complementan con el Aviso legal, con los Términos y condiciones de uso y de cuenta, y con la Política de privacidad.

3. Capacidad para contratar y registro

Para comprar en www.bikingmax.com es necesario:

• Ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar. En caso de ser menor de edad pero haber cumplido los 16 años, se podrá realizar la compra (pero nunca mediante financiación) o solicitud de reparación previa autorización de los padres, madres o tutores legales. No obstante, para finalizar cualquier compra o solicitud de reparación, deberán contar con la autorización previa de sus representantes legales. BiciMax se reserva el derecho de solicitar una autorización firmada por escrito, acompañada de la copia del DNI del padre, madre o tutor legal, antes de procesar el pedido. Los menores de 16 años tienen prohibida la realización de compras en la web.
• Estar registrado como usuario. El registro es gratuito, y es obligatorio para realizar un pedido; no existe compra como invitado.

El registro, la cuenta de usuario y sus efectos se regulan en los Términos y condiciones de uso y de cuenta. El alta de la cuenta no lleva aparejada la suscripción a comunicaciones comerciales, que se solicita por separado y de forma no premarcada.

Las compras realizadas por profesionales o empresas se rigen igualmente por estas condiciones, si bien no les resultan de aplicación los derechos que la normativa reconoce exclusivamente a los consumidores, en particular el derecho de desistimiento.

4. Ámbito territorial

Bikingmax vende y envía a España peninsular y Baleares. No se realizan envíos a Canarias, Ceuta, Melilla ni fuera de España.

5. Idioma del contrato e información precontractual

El contrato se formaliza en castellano.

Antes de completar el pedido, el comprador dispone en el sitio web de la información precontractual exigida por el artículo 97 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU): características esenciales del producto, identidad del vendedor, dirección completa y contacto, precio total con impuestos y gastos de envío, forma de pago, plazo de entrega, existencia y condiciones del derecho de desistimiento, garantía legal y canal de atención al cliente. Esa información forma parte integrante del contrato.

6. Proceso de compra y confirmación

1. El comprador selecciona los productos y los añade al carrito.
2. Accede a su cuenta o se registra.
3. Introduce los datos de envío y facturación y elige la modalidad de entrega.
4. Selecciona la forma de pago.
5. Revisa el resumen del pedido, con el desglose del precio, los impuestos y los gastos de envío.
6. Acepta expresamente estas condiciones y confirma el pedido con obligación de pago.

Una vez confirmado, Bikingmax remite al comprador, en soporte duradero y por correo electrónico, la confirmación del pedido con su número, el detalle de los productos, el precio total, la modalidad y el plazo de entrega, la forma de pago, estas condiciones de compra y el formulario de desistimiento (Anexo A), conforme al artículo 98 del TRLGDCU y al artículo 28 de la LSSI-CE.

El contrato queda perfeccionado con esa confirmación. Si el comprador no la recibe, debe comunicarlo en info@bikingmax.com.

7. Disponibilidad, errores y productos bajo pedido

La oferta de productos está sujeta a disponibilidad. Cuando un producto no esté disponible o figure como producto bajo pedido, se indicará en su ficha, junto con el plazo estimado de entrega, antes de completar la compra.

Si, después de confirmado el pedido, un producto resultara no disponible, Bikingmax lo comunicará al comprador a la mayor brevedad y este podrá optar entre esperar al plazo que se le indique, sustituir el producto o cancelar el pedido.

En caso de cancelación se reembolsará la totalidad del importe abonado, sin coste alguno, en el plazo máximo de 14 días naturales.

Si se detecta un error manifiesto en el precio o en la descripción de un producto, Bikingmax lo comunicará al comprador antes de servir el pedido y este podrá confirmarlo al precio correcto o cancelarlo con reembolso íntegro.

8. Precios e impuestos

Todos los precios se muestran en euros y con el IVA incluido, al tipo vigente en el momento de la compra. Los gastos de envío no están incluidos en el precio del producto y se calculan y muestran, desglosados, antes de confirmar el pedido.

Anuncio de reducciones de precio. Cuando se anuncie una reducción de precio, el precio anterior que se muestre será el precio más bajo aplicado por Bikingmax a ese producto durante los 30 días anteriores a la aplicación de la reducción, conforme al artículo 20 de la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista.

9. Formas de pago

Bikingmax admite únicamente las siguientes formas de pago:

• Tarjeta bancaria (a través de la pasarela Redsys).
• Bizum (a través de la pasarela Redsys).
• Financiación con Cetelem, en las condiciones que se indican más abajo.
• Transferencia bancaria.

No se admite el pago en efectivo ni con tarjeta al repartidor (contra reembolso).

Tarjeta y Bizum. El pago se procesa íntegramente en el entorno seguro de la pasarela, con autenticación reforzada del titular por su entidad bancaria. Bikingmax no accede ni almacena en ningún momento los datos de la tarjeta.

Transferencia bancaria. Al elegir esta forma de pago se facilitan al comprador los datos de la cuenta y el número de pedido, que debe indicar como concepto. El pedido queda reservado durante 2 días a la espera del ingreso; transcurrido ese plazo sin que conste, el pedido se cancela automáticamente a las 48 horas y los productos vuelven a quedar disponibles. La preparación del pedido comienza cuando el importe consta recibido.

Financiación con Cetelem. La compra puede fraccionarse a través de la entidad financiera Cetelem, a partir de un importe mínimo de 288 € y hasta 24 meses. La financiación es un contrato de crédito que el comprador celebra directamente con la entidad financiera y que se rige por las condiciones de esta. Bikingmax no percibe cantidad alguna por la financiación ni repercute coste alguno por este concepto: el coste del crédito lo fija la entidad financiera y lo satisface el comprador a esta. La concesión del crédito depende exclusivamente de la entidad; si la operación es denegada, el pedido se cancela y el comprador puede completarlo con otra forma de pago.

Crédito vinculado. El crédito se concede exclusivamente para financiar esta compraventa, por lo que tiene la consideración de contrato de crédito vinculado conforme al artículo 29 de la Ley 16/2011, de 24 de junio, de contratos de crédito al consumo.

En consecuencia:

• Si el comprador ejerce su derecho de desistimiento sobre la compra, dejará de estar obligado por el contrato de crédito, que quedará resuelto automáticamente y sin penalización, sin necesidad de ninguna gestión adicional ante la entidad financiera.
• El comprador conserva además el derecho de desistimiento del propio contrato de crédito durante 14 días naturales desde su firma, que se ejercita ante la entidad financiera y que procede cuando desee cancelar el crédito manteniendo la compra.
• En los términos previstos en el citado artículo 29, el comprador que haya reclamado sin obtener satisfacción frente a Bikingmax por la falta de entrega o por la falta de conformidad de los bienes podrá dirigir su reclamación frente a la entidad financiera.

Las condiciones del crédito —plazos, cuotas, coste total y documentación contractual— las facilita la entidad financiera al comprador durante el proceso de pago, con carácter previo a la firma. Bikingmax no interviene en su fijación ni puede modificarlas. De dichas condiciones y de su ejecución responde la entidad financiera, a la que el comprador debe dirigir cualquier consulta, gestión o reclamación relativa al crédito.

Condición de Bikingmax en la operación. A los efectos del artículo 21 de la Ley 16/2011, se informa al comprador de que:
Bicimax, S.C. actúa como intermediario de crédito en la comercialización de esta financiación. No es el prestamista: no concede el crédito, no interviene en la decisión sobre su concesión ni fija sus condiciones económicas.
Bicimax, S.C. no percibe del comprador remuneración, comisión ni cantidad alguna por esta intermediación. El coste del crédito lo fija la entidad financiera y lo satisface el comprador a esta.
Bicimax, S.C. ofrece la financiación de una única entidad financiera, por lo que no actúa como intermediario independiente ni compara ofertas de distintos prestamistas.

Entidad prestamista. La financiación es concedida por:

• Denominación social: Banco Cetelem, S.A., Sociedad Unipersonal
• NIF: A-78650348
• Domicilio social: Paseo de los Melancólicos, 14A, 28005 Madrid
• Registro de Entidades del Banco de España: número 0225
• Registro Mercantil de Madrid: tomo 4018, folio 109, hoja M-66979
• Contacto para el cliente: servicio-web.clientes@cetelem.es

Servicio de Atención al Cliente de la entidad: Servicio de Atención al Cliente de Banco Cetelem, S.A.U., Paseo de los Melancólicos, 14A, 28005 Madrid · teléfonos 917 909 790 y 900 505 969 · posventa@cetelem.es. El procedimiento de reclamación ante dicho servicio y, agotado este, ante el Departamento de Conducta de Entidades del Banco de España, figura en la documentación contractual que la entidad facilita al comprador.

Desistimiento del contrato de crédito. Con independencia del desistimiento de la compraventa regulado en el apartado 13, el comprador dispone de catorce días naturales para desistir del contrato de crédito, sin necesidad de indicar motivo y sin penalización alguna. El plazo se cuenta desde la fecha de suscripción del contrato o, si fuera posterior, desde la recepción de las condiciones contractuales y de la información legalmente exigible.

El desistimiento se comunica a la entidad financiera, no a Bikingmax, por cualquiera de estas vías:

• escrito remitido por correo certificado con acuse de recibo —o por cualquier otro medio que permita acreditar su envío y recepción— al Servicio de Atención al Cliente de Banco Cetelem, S.A.U., Paseo de los Melancólicos, 14A, 28005 Madrid;
• teléfono 917 909 790 o 900 505 969
• correo electrónico a posventa@cetelem.es.

Ejercitado el desistimiento, el comprador deberá reembolsar a la entidad, sin demora indebida y como máximo en treinta días naturales desde el envío de la notificación, el capital dispuesto más el interés diario devengado al tipo pactado desde la disposición hasta el reembolso efectivo. En las campañas sin intereses ese interés es nulo, por lo que el reembolso se limita al capital.

10. Cupones, vales y tarjetas regalo

Cada promoción con cupón o vale de descuento tendrá sus propias condiciones particulares (productos incluidos, importe mínimo, vigencia y caducidad), que se publican con la promoción.

Supuesto	Plazo máximo de entrega
España peninsular, productos en stock	24-48 horas laborables
Baleares, productos en stock	hasta 72 horas laborables
Bicicletas completas (cualquier zona)	hasta 7 días laborables, por el montaje, la revisión y el ajuste previos en nuestro taller
Productos sin stock o bajo pedido	el plazo indicado en la ficha del producto antes de la compra

Como regla general, y salvo que las condiciones particulares de una promoción digan expresamente lo contrario, los cupones y vales no son acumulables entre sí.

Si se devuelve un pedido pagado total o parcialmente con un cupón o vale, se reintegra el cupón o vale, no su importe en dinero. Si la devolución es parcial y el pedido deja de alcanzar el importe mínimo que daba derecho al descuento, el descuento se calcula sobre los productos que el comprador conserva, y la diferencia se descuenta del importe a reembolsar.

No existen tarjetas regalo en el momento de publicación de estas condiciones. Si en el futuro se ofrecen, se publicarán sus condiciones y su caducidad propias.

11. Facturación

Con cada pedido se emite la factura correspondiente. El comprador puede solicitarla en info@bikingmax.com, indicando el número de pedido y, si desea que se emita a nombre de una empresa o profesional, la denominación y el NIF a los que deba expedirse. La factura se remite en formato electrónico.

12. Envíos, plazos de entrega y modalidades

12.1 Gastos de envío

Zona	Coste del envío
España peninsular, pedidos de menos de 49 €	6,99 €
España peninsular, pedidos de 49 € o más	Gratuito, incluidas las bicicletas completas
Baleares, cualquier importe	14,99 € (sin umbral de envío gratuito)
Recogida en tienda (Paterna)	Gratuita

No existe modalidad de envío urgente o express, ni recargo alguno por producto voluminoso.

12.2 Plazos de entrega

Los plazos se cuentan en días laborables (de lunes a viernes, excluidos festivos). Los pedidos se preparan de lunes a viernes en días no festivos; los pedidos confirmados en fin de semana o festivo comienzan a prepararse el siguiente día laborable. El plazo empieza a contar desde la salida del pedido del almacén.

Supuesto	Plazo máximo de entrega
España peninsular, productos en stock	24-48 horas laborables
Baleares, productos en stock	hasta 72 horas laborables
Bicicletas completas (cualquier zona)	hasta 7 días laborables, por el montaje, la revisión y el ajuste previos en nuestro taller
Productos sin stock o bajo pedido	el plazo indicado en la ficha del producto antes de la compra

En todo caso, y salvo pacto expreso distinto con el comprador, la entrega se realizará en un plazo máximo de 30 días naturales desde la celebración del contrato, conforme al artículo 109 del TRLGDCU. Si Bikingmax incumpliera ese plazo, el comprador podrá emplazarlo a que cumpla en un plazo adicional adecuado y, si tampoco se cumpliera, resolver el contrato con reembolso íntegro de todas las cantidades abonadas.

12.3 Recogida en tienda

El comprador puede optar por recoger su pedido, sin coste, en el establecimiento de Bikingmax en Paterna.

• El pedido está listo para recoger en 2 horas desde la confirmación, en horario de tienda y de lunes a viernes en días no festivos.
• El comprador dispone de 15 días naturales desde el aviso de disponibilidad para recogerlo. Transcurrido ese plazo, el pedido se cancela y se reembolsa íntegramente.
• Para la recogida deberá identificarse (DNI, NIE o pasaporte) y mostrar la confirmación del pedido (con el número de referencia y el código de barras).

No se ofrece la entrega en puntos de recogida, consignas ni taquillas: las únicas modalidades disponibles son la entrega a domicilio y la recogida en tienda.

12.4 Entrega, transmisión del riesgo e incidencias

El transporte se realiza a través de los transportistas con los que Bikingmax trabaja, según el tipo de producto y la zona. El riesgo de pérdida o deterioro de los productos se transmite al comprador cuando este, o un tercero indicado por él, adquiere su posesión material, conforme al artículo 66 ter del TRLGDCU. Hasta ese momento, el riesgo del transporte corresponde a Bikingmax.

Si el paquete presenta daños visibles en el momento de la entrega, recomendamos hacerlo constar en el albarán del transportista y comunicarlo cuanto antes en info@bikingmax.com: cuanto antes se avise, más fácil resulta gestionar la incidencia con el transportista. Esta recomendación no limita en modo alguno los derechos del comprador, que dispone de los plazos legales de desistimiento y de garantía que se detallan más adelante.

Si la entrega no puede realizarse por ausencia reiterada del destinatario o por datos de dirección incorrectos facilitados por el comprador, y el pedido es devuelto a nuestras instalaciones, Bikingmax contactará con el comprador para acordar un nuevo envío, cuyos gastos podrán repercutirse.

13. Derecho de desistimiento

13.1 Plazo: 30 días para todos los compradores

El consumidor tiene derecho a desistir del contrato, sin necesidad de justificación y sin penalización alguna, en el plazo legal de 14 días naturales.

Bikingmax amplía voluntariamente ese plazo a 30 días naturales para todos sus compradores. Esta ampliación es una condición contractual que Bikingmax asume y que se aplica a todos los pedidos, sin distinción.

El plazo se cuenta:

• desde el día en que el comprador, o un tercero indicado por él, adquiere la posesión material de los bienes;
• si el pedido comprende varios artículos entregados por separado, desde la recepción del último de ellos.

Bikingmax se reserva el derecho demodificar o suprimir para el futuro la ampliación voluntaria a 30 días. En tal caso, los pedidos ya realizados conservan el plazo vigente en el momento de la compra, y en ningún caso podrá reducirse por debajo de los 14 días naturales que reconoce la ley.

13.2 Cómo se ejercita

Para desistir basta con comunicar la decisión antes de que venza el plazo, mediante una declaración inequívoca dirigida a info@bikingmax.com, indicando el número de pedido y los productos que se devuelven. Puede utilizarse el formulario de desistimiento del Anexo A de estas condiciones, aunque su uso no es obligatorio.

Recibida la comunicación, Bikingmax remitirá acuse de recibo e indicará al comprador la dirección y el procedimiento de devolución, que salvo indicación distinta será nuestro establecimiento de C/ Algepser, 65-1, 46980 Paterna (Valencia).

El comprador deberá devolver los productos sin demora indebida y, en todo caso, en el plazo máximo de 14 días naturales desde que comunicó su decisión.

13.3 Reembolso

Bikingmax reembolsará todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinarios del envío inicial, por el mismo medio de pago empleado por el comprador en la transacción original, sin coste alguno para él, salvo que este acepte expresamente otro medio.

Si el comprador eligió una modalidad de entrega distinta de la ordinaria más barata ofrecida, no se reembolsará el sobrecoste correspondiente.

El reembolso se realizará sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que Bikingmax fue informado de la decisión de desistir. No obstante, Bikingmax podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos, o hasta que el comprador presente prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

Esta regla —mismo medio de pago— se aplica a los 30 días completos, tanto en el plazo legal de 14 días como en la ampliación voluntaria. Bikingmax no reembolsa mediante vale.

Pedidos financiados con Cetelem. Cuando el pedido se abonó mediante financiación, el reembolso no se practica al comprador sino que se regulariza con la entidad financiera:

• Devolución total del pedido: Bikingmax solicita a la entidad la anulación de la operación y le transfiere el importe correspondiente. El contrato de crédito queda resuelto y el comprador no debe realizar gestión alguna.
• Devolución parcial: la entidad financiera no admite la modificación de una operación ya formalizada. En este supuesto se anula la operación inicial y, si el comprador desea mantener la financiación del resto del pedido, se tramita una nueva operación por el importe restante, que requiere su conformidad y una nueva firma. Si el comprador prefiere no suscribir una nueva financiación, se le reembolsará el importe de los productos devueltos por otro medio de pago, previo acuerdo con él.

En ambos casos, el ejercicio del derecho de desistimiento del comprador no queda condicionado, limitado ni penalizado por la forma de pago elegida.

13.4 Costes de la devolución

Los costes directos de devolución de los productos corren a cargo del comprador, que puede devolverlos por sus propios medios o solicitar a Bikingmax que organice la recogida, en cuyo caso su coste se le comunicará antes y se descontará del reembolso o se abonará previamente, a su elección.

Para las bicicletas completas, véase el apartado 13.6.

13.5 Disminución de valor

El comprador puede examinar, probar y comprobar los productos como lo haría en un establecimiento físico. Solo responde de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento, conforme al artículo 108.1 del TRLGDCU. Cuando exista esa disminución de valor, se aplicará una deducción sobre el importe a reembolsar, que se comunicará al comprador por escrito y con su detalle antes de emitir el reembolso.

13.6 Bicicletas completas montadas: deducción por disminución de valor

Toda bicicleta completa se entrega montada, revisada y ajustada por nuestro taller conforme a la configuración elegida por el comprador. En caso de desistimiento, la devolución se acepta siempre; sobre el importe a reembolsar se aplicará la deducción que corresponda a la disminución de valor del producto, conforme al artículo 108.1 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Se distinguen dos supuestos, excluyentes entre sí. A una misma devolución se le aplica uno solo, según el estado en que la bicicleta llegue a nuestras instalaciones:

a) Bicicleta sin rodar, en el mismo estado en que se entregó — deducción del 10 % del precio del artículo.

Es el supuesto de la bicicleta que no ha sido utilizada y no presenta ningún signo de uso. La deducción no responde a ningún deterioro, sino a que el producto ha perdido la condición de unidad nueva sin abrir: se ha montado, ajustado y configurado específicamente para el comprador y, una vez devuelto, se revende ya montado y en esa configuración concreta. No es una penalización por desistir, sino la diferencia entre una bicicleta precintada de fábrica y una bicicleta montada.

b) Bicicleta con signos de uso — deducción del 30 % del precio del artículo.

Es el supuesto de la bicicleta que ha sido rodada y presenta desgaste de cubiertas, pastillas o discos de freno, transmisión, o marcas de uso en cualquiera de sus componentes. La deducción cubre la sustitución de las piezas desgastadas y el reacondicionamiento necesario para que la bicicleta pueda volver a venderse. El 30 % opera como máximo: si el coste real de reacondicionamiento es menor, la deducción se reduce en la misma medida y se detalla al comprador pieza a pieza.

La deducción se calcula sobre el precio del artículo devuelto, nunca sobre los gastos de envío iniciales, que se reembolsan conforme a la cláusula general de desistimiento.

Coste de la recogida. Los costes directos de devolución de una bicicleta completa corren a cargo del comprador. Por su volumen y peso, la bicicleta no puede devolverse por correo ordinario y su recogida se realiza mediante transporte especializado, con un coste aproximado de:

El importe se descuenta del reembolso o se abona por el comprador antes de la recogida, a su elección.

13.7 Dispositivos electrónicos que se registran o vinculan a una cuenta

Los ciclocomputadores, GPS, potenciómetros, rodillos inteligentes y demás dispositivos electrónicos se entregan precintados, y su ficha de producto advierte de esta condición antes de la compra.

Si el comprador desprecinta y registra el dispositivo en su cuenta de usuario del fabricante, el aparato queda vinculado a él y pierde valor como producto nuevo. Podrá desistir igualmente, y sobre el importe a reembolsar se aplicará la deducción correspondiente a esa disminución de valor, comunicada por escrito y detallada. Bikingmax indicará al comprador cómo desvincular el dispositivo de su cuenta antes de enviarlo de vuelta.

13.8 Baterías y bicicletas eléctricas

Se acepta la devolución de baterías dentro del plazo. Ahora bien, por seguridad en el transporte, las baterías de litio no pueden enviarse por mensajería ordinaria: la devolución se realiza en nuestro establecimiento de Paterna o mediante la recogida que organiza Bikingmax.

Además, y con independencia de cualquier devolución, al comprar una batería o una bicicleta eléctrica nueva, Bikingmax recoge gratuitamente la usada equivalente en su establecimiento de Paterna, que actúa como punto de recogida de residuos de aparatos eléctricos y electrónicos y de acumuladores, conforme al Real Decreto 106/2008 y al Real Decreto 110/2015.

13.9 Prendas de vestir y ropa interior

Las prendas de vestir, incluida la ropa interior y el culotte, se entregan sin precintar y, por tanto, pueden devolverse como cualquier otro artículo, aplicando en su caso la deducción por disminución de valor si vuelven usadas.

13.10 Excepciones al derecho de desistimiento

Conforme al artículo 103 del TRLGDCU, no cabe el desistimiento en los siguientes casos:

• Productos confeccionados conforme a las especificaciones del comprador o claramente personalizados: bicicletas montadas a medida, cuadros o componentes personalizados y montajes configurados a petición del comprador. Esta circunstancia se advierte de forma visible en la ficha del producto antes de la compra.
• Productos de nutrición deportiva precintados (barritas, geles, bebidas y suplementos) que hayan sido desprecintados después de la entrega, por razones de protección de la salud o de higiene.

Los demás supuestos que enumera el citado artículo 103.

13.11 Efectos del desistimiento sobre puntos y promociones

Al devolverse un pedido, se retiran los puntos que ese pedido generó en el programa de fidelización. El tratamiento de los cupones y vales aplicados es el previsto en el apartado 10 de estas condiciones.

13.12 Cambios de talla o de modelo

El cambio de talla o de modelo no es un derecho legal, sino una facilidad comercial que Bikingmax ofrece. Se articula como dos operaciones independientes: la devolución del artículo recibido y un pedido nuevo. Los gastos de envío del pedido nuevo corren a cargo del comprador, salvo que el cambio se deba a un error de Bikingmax.

El cambio no sustituye al derecho de desistimiento, que sigue vigente durante el plazo indicado en el apartado 13.1.

14. Garantía legal de conformidad

14.1 Alcance y plazo

Todos los productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, conforme a los artículos 114 y siguientes del TRLGDCU. Durante los 2 primeros años se presume que las faltas de conformidad que se manifiesten ya existían en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario; a partir del tercer año corresponde al comprador acreditarlo.

En caso de falta de conformidad, el comprador tiene derecho a la reparación o la sustitución del producto, y en su defecto a la rebaja del precio o a la resolución del contrato, en los términos y con el orden que establece la ley, sin coste alguno.

14.2 A quién dirigirse

La garantía legal la atiende Bikingmax: diríjase siempre a nosotros, escribiendo a info@bikingmax.com con el número de pedido y una descripción del problema.

Algunas marcas ofrecen además una garantía comercial propia más amplia o más larga que la legal —de cuatro o cinco años, o incluso de por vida en determinados cuadros—, en las condiciones que cada fabricante establece y que se indican, cuando existen, en la ficha del producto. En esos casos Bikingmax tramita la reclamación ante el fabricante en nombre del comprador y sin coste para él. La garantía comercial es adicional y nunca sustituye ni limita la garantía legal.

14.3 Piezas sujetas a desgaste por el uso

La garantía legal de conformidad cubre las faltas de conformidad del producto, no su deterioro natural. El desgaste derivado del uso normal de la bicicleta y de sus componentes no constituye una falta de conformidad a los efectos de los artículos 114 y siguientes del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y por tanto no da derecho a reparación, sustitución, rebaja del precio ni resolución del contrato.

A título enunciativo, están sometidas a desgaste por el uso y a sustitución periódica, entre otras, las siguientes piezas: cubiertas y cámaras; pastillas y discos de freno; cadena; platos, piñones y casete; cables y fundas; puños y cinta de manillar; rodamientos y bujes; calas de pedal; pastillas y juntas de suspensión, y cualquier otra pieza que reciba desgaste por el uso.

Salvedad. Lo anterior se refiere exclusivamente al desgaste. Si cualquiera de estas piezas, o cualquier otra, falla por un defecto de fabricación o de material —y no por el uso—, la falta de conformidad queda cubierta por la garantía legal en sus mismos términos, con independencia de que se trate de una pieza de desgaste y sin coste alguno para el comprador.

Tampoco quedan cubiertos por la garantía los daños derivados de un uso indebido o negligente, de golpes o caídas, de la falta del mantenimiento recomendado por el fabricante, de modificaciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados, ni el uso en competición cuando el fabricante lo excluya expresamente.

14.4 Repuestos y asistencia técnica

Los fabricantes están obligados legalmente a garantizar la existencia de un servicio técnico adecuado y de repuestos durante el plazo que establece la normativa vigente, contado desde la fecha en que el producto deja de fabricarse. Bikingmax canaliza ante el fabricante las solicitudes de repuesto de los productos que ha vendido.

14.5 Declaraciones de conformidad y documentación técnica

Las declaraciones de conformidad y las fichas técnicas de cascos y demás equipos de protección individual, bicicletas eléctricas y baterías pueden solicitarse en info@bikingmax.com, indicando el producto y, si se dispone de él, el número de pedido.

15. Servicios de taller y Bikefit

A través del sitio web puede solicitarse cita para los servicios de taller y de Bikefit. La fecha propuesta en el formulario no constituye una cita en firme hasta que Bikingmax la confirma al solicitante. La contratación y el pago del servicio se formalizan en el establecimiento, donde se informará previamente de su alcance y su presupuesto/precio.

16. Atención al cliente y reclamaciones

Canal de atención y reclamaciones: info@bikingmax.com · +34 961 82 57 91.

Las reclamaciones formales deben dirigirse por correo electrónico a info@bikingmax.com, indicando el número de pedido y una descripción de los hechos. Bikingmax se compromete a responder en un plazo máximo de 7 días hábiles, entendiendo por hábiles los días laborables de lunes a viernes en horario concreto de personal.

El teléfono 614 24 98 07 se atiende por WhatsApp como canal de consulta e información; las reclamaciones formales, y el plazo de respuesta anterior, se tramitan por correo electrónico.

Resolución alternativa de litigios. Se hace constar expresamente que Bicimax, S.C. no está adherida al Sistema Arbitral de Consumo ni a ninguna entidad de resolución alternativa de litigios acreditada.

En nuestro establecimiento de Paterna están a disposición de los consumidores las hojas de reclamaciones oficiales de la Generalitat Valenciana. El consumidor puede además dirigirse a los servicios de consumo de su municipio o comunidad autónoma.

17. Protección de datos

El tratamiento de los datos personales facilitados con motivo de la compra se describe en la Política de privacidad, que forma parte del marco contractual del sitio web.

18. Fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable del incumplimiento de sus obligaciones cuando este obedezca a causas de fuerza mayor o a hechos ajenos a su control razonable. Bikingmax informará al comprador de la incidencia y de sus efectos sobre el pedido lo antes posible, y este podrá optar por esperar o resolver el contrato con reembolso íntegro.

19. Nulidad parcial

Si alguna cláusula de estas condiciones fuera declarada nula o inaplicable, total o parcialmente, esa declaración afectará únicamente a esa cláusula o a la parte afectada, y el resto mantendrá su plena vigencia.

20. Legislación aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española.

Para la resolución de cualquier controversia derivada del contrato, cuando el comprador tenga la condición de consumidor serán competentes los juzgados y tribunales correspondientes a su domicilio, conforme a la normativa de protección de los consumidores y usuarios.

Cuando el comprador no tenga la condición de consumidor, las partes se someten a los juzgados y tribunales de la ciudad de Valencia.

Última actualización: 24 de septiembre de 2026.