Política de Privacidad
1. Responsable del tratamiento
- Denominación social: Bicimax, S.C.
- Forma jurídica: Sociedad Civil. Por su naturaleza no está sujeta a inscripción en el Registro Mercantil.
- NIF: J98264898
- Domicilio: C/ Algepser, 65-1. Parque Empresarial Táctica. 46980 Paterna (Valencia), España.
- Correo electrónico de contacto: info@bikingmax.com
- Teléfono: +34 961 82 57 91
- Nombre comercial y dominio: Bikingmax — www.bikingmax.com
Bikingmax es el nombre comercial bajo el que Bicimax, S.C. opera este sitio web. Toda referencia a «Bikingmax» en este documento se entiende hecha a Bicimax, S.C.
Delegado de Protección de Datos. Bicimax, S.C. no ha designado Delegado de Protección de Datos, por no concurrir ninguno de los supuestos que lo exigen conforme al artículo 37 del Reglamento (UE) 2016/679 y al artículo 34 de la Ley Orgánica 3/2018. Para cualquier cuestión relativa a la protección de datos, incluido el ejercicio de derechos, el canal de contacto es info@bikingmax.com, indicando «Protección de datos»
2. A quién se dirige esta política
Esta política se dirige a las personas que se relacionan con Bikingmax a través de este sitio web o de su establecimiento: clientes y compradores, usuarios registrados, personas que solicitan cita de taller o Bikefit, suscriptores de la newsletter, quienes contactan por correo electrónico, teléfono o WhatsApp, y visitantes del establecimiento de Paterna en lo relativo a la videovigilancia.
Con carácter general, los servicios, compras y el registro en Bikingmax están dirigidos a personas mayores de 18 años con plena capacidad legal.
No obstante, los menores de edad que hayan cumplido los 16 años, podrán realizar compras o solicitar servicios de reparación siempre que cuenten con la autorización previa de sus padres, madres o tutores legales. A tal efecto, Bikingmax se reserva el derecho de exigir una autorización firmada por escrito, acompañada de la copia del documento oficial de identidad (DNI, NIE o equivalente) de los representantes legales, antes de procesar el pedido o la solicitud.
Queda expresamente prohibida la realización de compras, solicitudes de servicios o el registro en la plataforma a las personas menores de 16 años.
3. Datos que tratamos
Según la relación de que se trate, tratamos:
- Datos identificativos y de contacto: nombre y apellidos, dirección postal, correo electrónico y teléfono.
- Datos de la cuenta: nombre de usuario, contraseña cifrada, preferencias y fecha de alta.
- Datos de pedido y facturación: productos adquiridos, importes, dirección de envío y facturación, NIF cuando la factura se emite a nombre de empresa o profesional, historial de pedidos, devoluciones y garantías.
- Datos de pago: el resultado y la referencia de la operación. Bikingmax no accede ni almacena en ningún momento los datos completos de la tarjeta, que se tratan íntegramente en el entorno seguro de la pasarela de pago.
- Datos del programa de puntos: saldo, movimientos y canjes.
- Datos de las consultas: el contenido de los mensajes de correo electrónico y de las conversaciones de WhatsApp, y los datos de la solicitud de cita de taller (marca y modelo de la bicicleta y descripción del problema).
- Datos de las reseñas: el texto publicado y el nombre que el usuario elija mostrar.
- Datos de navegación: dirección IP, identificadores de dispositivo y de cookies, páginas visitadas e interacciones, en los términos de la Política de cookies.
- Imágenes del sistema de videovigilancia del establecimiento.
4. Para qué tratamos los datos y con qué base jurídica
| Finalidad | Base jurídica |
| Crear y gestionar la cuenta de usuario y el acceso al área de cliente | Ejecución del contrato y aplicación de medidas precontractuales (art. 6.1.b RGPD) |
| Gestionar el pedido: tramitación, cobro, preparación, envío, entrega y devoluciones | Ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD) |
| Emitir y conservar las facturas y cumplir las obligaciones contables y fiscales | Cumplimiento de una obligación legal (art. 6.1.c RGPD) |
| Gestionar el programa de puntos del club | Ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD) |
| Atender consultas y reclamaciones por correo electrónico, teléfono y WhatsApp | Ejecución del contrato o interés legítimo en atender a quien nos escribe (arts. 6.1.b y 6.1.f RGPD) |
| Gestionar las solicitudes de cita de taller y de Bikefit | Aplicación de medidas precontractuales a petición del interesado (art. 6.1.b RGPD) |
| Tramitar garantías y reparaciones ante los fabricantes en nombre del comprador | Ejecución del contrato y cumplimiento de obligación legal (arts. 6.1.b y 6.1.c RGPD) |
| Publicar y verificar las reseñas de producto | Ejecución del contrato e interés legítimo en ofrecer información verificada a otros compradores (arts. 6.1.b y 6.1.f RGPD) |
| Enviar la newsletter con productos similares a los ya adquiridos a quienes han comprado en Bikingmax | Interés legítimo, al amparo del art. 21.2 de la LSSI-CE (art. 6.1.f RGPD), con posibilidad de oposición en cada envío |
| Enviar comunicaciones comerciales a quienes no han comprado, o sobre productos no similares | Consentimiento del interesado (art. 6.1.a RGPD) |
| Segmentar los envíos comerciales, elaborar perfiles con fines de marketing, realizar remarketing y crear audiencias publicitarias en plataformas de terceros | Consentimiento del interesado (art. 6.1.a RGPD), prestado en el aviso de cookies o en la casilla correspondiente |
| Analizar el uso del sitio web con fines estadísticos y de mejora | Consentimiento del interesado (art. 6.1.a RGPD), en los términos de la Política de cookies |
| Videovigilancia del establecimiento, con fines de seguridad de personas, bienes e instalaciones | Interés legítimo (art. 6.1.f RGPD) y art. 22 de la Ley Orgánica 3/2018 |
| Prevenir el fraude, el uso indebido del sitio web y garantizar su seguridad | Interés legítimo (art. 6.1.f RGPD) |
| Atender requerimientos de autoridades y ejercer o defender reclamaciones | Cumplimiento de obligación legal e interés legítimo (arts. 6.1.c y 6.1.f RGPD) |
Consecuencias de no facilitar los datos. Los datos marcados como obligatorios en cada formulario son necesarios para la finalidad indicada: sin ellos no es posible completar el registro, tramitar un pedido, emitir la factura o gestionar una cita. Los datos que no sean necesarios para esas finalidades son voluntarios y su omisión no impide la relación.
5. Elaboración de perfiles y decisiones automatizadas
Bikingmax segmenta a sus contactos y elabora perfiles con fines exclusivamente de marketing —para adecuar las comunicaciones comerciales y la publicidad a los intereses de cada persona—, previo consentimiento cuando este es exigible.
No se adoptan decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos en el interesado o que le afecten significativamente de modo similar.
La sección «Promociones para ti» del sitio web muestra las mismas promociones a todos los usuarios y no personaliza ofertas en función del comportamiento de compra.
6. Destinatarios de los datos
Para prestar sus servicios, Bikingmax comunica datos a los siguientes destinatarios, que los tratan por cuenta de Bikingmax como encargados del tratamiento —salvo cuando actúen como responsables independientes, según se indica— y con los contratos exigidos por el artículo 28 del RGPD:
- Brevo, plataforma de correo electrónico y marketing, para el envío de comunicaciones.
- Correos y Logiser, transportistas, para la entrega de los pedidos y la gestión de devoluciones y recogidas.
- Redsys, para el procesamiento de los pagos con tarjeta y Bizum. La entidad bancaria y el emisor de la tarjeta tratan los datos como responsables independientes.
- Cetelem, entidad financiera, cuando el comprador elige la financiación. Cetelem trata los datos como responsable independiente para el estudio y la concesión del crédito, conforme a su propia política de privacidad.
- El proveedor de alojamiento del sitio web y del sistema de gestión de clientes.
- Google, para la analítica del sitio web y las herramientas publicitarias, en los términos de la Política de cookies.
- Meta, para las herramientas publicitarias y para el servicio de mensajería WhatsApp.
tooltyp, como proveedor responsable del desarrollo y el mantenimiento técnico del sitio web y de los sistemas de Bikingmax. - Asesoría contable y fiscal, para el cumplimiento de las obligaciones contables, fiscales y de facturación.
- Fabricantes y distribuidores de los productos, exclusivamente cuando resulte necesario para tramitar una garantía o una reparación en nombre del comprador.
- Administraciones públicas, fuerzas y cuerpos de seguridad, juzgados y tribunales, cuando exista obligación legal.
El sistema de gestión de clientes (CRM) es un sistema propio de Bikingmax, alojado por el proveedor indicado y mantenido por tooltyp; no interviene ningún proveedor de CRM externo.
Fuera de los supuestos anteriores, Bikingmax no cede ni vende datos personales a terceros.
7. Transferencias internacionales de datos
El uso de las herramientas de Google y de Meta implica el tratamiento de datos por sociedades establecidas en Estados Unidos. Esas transferencias se amparan en la decisión de adecuación de la Comisión Europea relativa al Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU., a la que ambos proveedores están adheridos, y, subsidiariamente, en las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.
Si la copia de seguridad de las conversaciones de WhatsApp se encuentra activada en el dispositivo empleado para la atención al cliente, el proveedor del sistema operativo del dispositivo (Google o Apple) actúa como destinatario adicional de esas conversaciones, con la misma cobertura.
El interesado puede solicitar información sobre las garantías aplicadas escribiendo a info@bikingmax.com.
8. Plazos de conservación
Los datos se conservan durante el tiempo necesario para la finalidad que justificó su recogida y, después, bloqueados durante los plazos de prescripción de las posibles responsabilidades, conforme al artículo 32 de la Ley Orgánica 3/2018, antes de su supresión definitiva.
| Finalidad | Plazo |
| Pedidos y facturación | 6 años desde el cierre del ejercicio, conforme a la normativa mercantil y fiscal |
| Cuenta de usuario inactiva | 5 años desde la última actividad, con aviso previo un mes antes de su supresión |
| Newsletter y comunicaciones comerciales | Mientras el interesado no se dé de baja, depurando a los suscriptores inactivos a los 2 años. Tras la baja se conserva únicamente la dirección de correo en una lista de supresión, para no volver a enviarle comunicaciones |
| Formularios de contacto | 1 año desde la última comunicación |
| Conversaciones de WhatsApp | 90 días desde el último mensaje, mediante el borrado automático de mensajes temporales de la aplicación |
| Citas de taller y de Bikefit que no derivan en reparación | 1 año |
| Reparaciones y garantías | El plazo de la garantía y, en su caso, el de conservación de la factura asociada |
| Videovigilancia | 30 días desde su captación, conforme al máximo de un mes del art. 22.3 de la Ley Orgánica 3/2018 |
| Reseñas de producto | Mientras el producto se mantenga a la venta |
| Cookies y analítica | Los plazos indicados en la Política de cookies, con un máximo de 24 meses |
9. Derechos de las personas interesadas
Cualquier persona puede ejercer, de forma gratuita, los siguientes derechos:
- Acceso, para saber qué datos suyos tratamos.
- Rectificación, para corregir los datos inexactos o incompletos.
- Supresión, para solicitar que se eliminen cuando ya no sean necesarios.
- Oposición, en particular al tratamiento con fines de marketing directo, incluida la elaboración de perfiles asociados.
- Limitación del tratamiento, en los supuestos previstos por la norma.
- Portabilidad, para recibir sus datos en un formato estructurado y de uso común, o solicitar que se transmitan a otro responsable.
- Retirada del consentimiento en cualquier momento, cuando el tratamiento se base en él, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo.
Cómo se ejercen: escribiendo a info@bikingmax.com, con la referencia «Protección de datos», o por correo postal al domicilio indicado en el apartado 1. Bikingmax podrá solicitar una copia de un documento identificativo cuando sea necesario para acreditar la identidad del solicitante. La solicitud se responderá en el plazo de un mes, ampliable a dos más si la complejidad lo exige, informando de la prórroga.
Reclamación ante la autoridad de control. Si considera que sus derechos no han sido atendidos correctamente, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), C/ Jorge Juan 6, 28001 Madrid — www.aepd.es. Le recomendamos escribirnos antes: procuraremos resolverlo directamente.
10. Comunicaciones comerciales y baja
Todas las comunicaciones comerciales incluyen un enlace de baja en un solo clic, gratuito y accesible desde el propio mensaje. La baja también puede solicitarse en info@bikingmax.com y surte efecto sin demora.
Bikingmax conserva la prueba del consentimiento de cada suscripción —fecha, hora, dirección IP y texto mostrado en el momento del alta— y el registro del origen de cada contacto, para poder acreditar en qué se basa cada envío.
11. Origen de los datos
Los datos proceden, en todos los casos, del propio interesado: de su registro, de sus pedidos, de sus consultas, de su suscripción a la newsletter o de su relación con el establecimiento de Paterna. Bikingmax no adquiere bases de datos de terceros ni incorpora contactos de origen no documentado.
12. Videovigilancia del establecimiento
El establecimiento de Paterna dispone de un sistema de videovigilancia con fines de seguridad de personas, bienes e instalaciones. Las zonas videovigiladas están señalizadas con el cartel informativo correspondiente, que indica la identidad del responsable y dónde consultar la información completa sobre protección de datos. Las imágenes se conservan 30 días y solo se comunican a las fuerzas y cuerpos de seguridad, juzgados y tribunales cuando exista obligación legal.
13. Seguridad de los datos
Bikingmax aplica las medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo, conforme al artículo 32 del RGPD: cifrado de las comunicaciones del sitio web mediante TLS, control de acceso por roles y credenciales personales, copias de seguridad, actualización de los sistemas y limitación del acceso a los datos al personal que los necesita para su trabajo. Los dispositivos móviles utilizados para la atención al cliente están protegidos con bloqueo de pantalla.
14. Cookies
El uso de cookies y de tecnologías equivalentes en este sitio web se describe en la Política de cookies, que se publica como documento independiente y donde puede consultarse y modificarse en cualquier momento la configuración elegida.
15. Modificación de esta política
Bikingmax podrá modificar esta política para adaptarla a cambios normativos, a nuevos tratamientos o a cambios en sus proveedores. La versión vigente es siempre la publicada en el sitio web, con su fecha de actualización. Cuando la modificación sea sustancial, se comunicará a los usuarios registrados.
Última actualización: 24 de septiembre de 2026.