Devoluciones

Devolver lo que ha comprado

Comprar una bicicleta o un componente por internet presenta una realidad evidente: no se puede tocar ni ver físicamente antes. Por ello, la ley concede un plazo para cambiar de opinión, que Bikingmax ha ampliado voluntariamente. Esta página explica cómo funciona una devolución en Bikingmax, qué ocurre en los casos que no son tan sencillos y dónde está escrito cada compromiso.

1. Concedemos más plazo del que la ley exige

La ley reconoce al consumidor un plazo para desistir de su compra, sin dar explicaciones y sin penalización. Bikingmax lo amplía voluntariamente para todos sus compradores, sin distinción y sin condiciones: no hace falta ser miembro del club ni haber gastado un mínimo.

El plazo exacto, cómo se cuenta cuando un pedido llega en varios paquetes y qué ocurre si algún día decidimos revisar esa ampliación está en el apartado 13.1 de las Condiciones de compra.

2. Cómo se devuelve, paso a paso

1. Avísenos dentro del plazo. Escríbanos a info@bikingmax.com indicando su número de pedido y qué artículos devuelve. No hace falta que explique por qué. Puede usar el formulario de desistimiento que acompaña a las Condiciones de compra, pero no es obligatorio: vale cualquier mensaje claro.
2. Le contestamos. Le confirmamos que hemos recibido su comunicación y le indicamos la dirección y el procedimiento de devolución.
3. Envíe los artículos. Dispone de un plazo para hacérnoslos llegar desde que nos avisó; lo encontrará en el apartado 13.2 de las Condiciones de compra.
4. Le devolvemos el dinero. Por el mismo medio de pago que utilizó, en el plazo del apartado 13.3.

Lo más importante en el proceso de devolución es el primer paso: avisar dentro de plazo. Todo lo demás se puede resolver después.

3. Cuánto le devuelve Bikingmax y cómo

Bikingmax le devuelve todo lo que pagó, incluidos los gastos de envío ordinarios del pedido original, por el mismo medio de pago que usted usó. No se devuelve en vales ni en saldo de tienda.

Esa regla se aplica durante todo el plazo, también en los días que van más allá de lo que exige la ley. Está en el apartado 13.3 de las Condiciones de compra, junto con las dos únicas salvedades: el sobrecoste si eligió una modalidad de entrega más cara que la ordinaria, y la facultad de Bikingmax de esperar a recibir los artículos —o a que usted acredite que los ha enviado— antes de emitir el reembolso.

4. Quién paga el transporte de vuelta

El coste de devolver los artículos corre a su cargo. Puede enviarlos por sus medios, o pedirnos que organicemos la recogida; en ese caso desde Bikingmax le diremos cuánto cuesta y usted elige si lo abona o lo descontamos del reembolso. Está recogido en el apartado 13.4 de las Condiciones de compra.

5. ¿En qué estado tienen que volver los productos devueltos?

Puede examinar, probar y comprobar el producto como lo haría en una tienda física: sacarlo de la caja, revisarlo, montarlo en el caballete, comprobar si la talla le sirve. Eso no le penaliza.

Lo que sí tiene efecto es ir más allá de esa comprobación y usar el producto. En ese caso se aplica una deducción por la pérdida de valor, que le comunicamos por escrito y detallada antes de emitir el reembolso. En ningún caso le supondrá un cargo inesperado en su extracto. El criterio legal y su desarrollo se encuentran en el apartado 13.5 de las Condiciones de compra.

6. En qué casos es importante conocer las condiciones de devolución antes de realizar una compra

6.1 Bicicletas completas montadas

Aceptamos la devolución siempre. Sin embargo, aquí hay que tener en cuenta dos posibles situaciones, ya que lo que cambia es a quién y con qué probabilidad se puede volver a vender esa bicicleta.

• Si la bicicleta no se ha rodado, no está estropeada, pero ya no es una unidad precintada de fábrica: la hemos montado, ajustado y configurado para usted, y sale de nuevo a la venta montada y con esa configuración concreta, buscando a otro ciclista al que le encaje. Esa diferencia tiene una deducción.
• Si la bicicleta se ha rodado, cubiertas, pastillas, discos y transmisión empiezan a desgastarse desde el primer kilómetro, y hay que sustituir lo que toque antes de que la bicicleta pueda volver al escaparate. Esa deducción es mayor, opera como máximo y le detallamos el cálculo pieza a pieza: si reacondicionarla cuesta menos, se deduce menos.

Los dos supuestos no se suman: a una devolución se le aplica uno u otro. Los porcentajes exactos y su cálculo están en el apartado 13.6 de las Condiciones de compra.

Además, por su volumen y su peso, una bicicleta completa no se devuelve por correo ordinario: la recogida se hace con transporte especializado y su coste corre a cargo del comprador, tal como se indica en ese mismo apartado.

6.2 Ciclocomputadores, GPS, potenciómetros y rodillos inteligentes

Se entregan precintados, y su ficha lo advierte antes de que compre.

Puede devolverlos igual que cualquier otro producto. Ahora bien, si desprecinta el aparato y lo registra en su cuenta de usuario del fabricante, queda vinculado a usted y deja de ser un producto nuevo: se aplicará entonces la deducción que corresponda a esa pérdida de valor, comunicada por escrito y detallada. Le indicaremos cómo desvincularlo de su cuenta antes de enviárnoslo. Se encuentra en el apartado 13.7 de las Condiciones de compra.

*Nuestro consejo: si tiene dudas sobre si el modelo le encaja, no lo registre todavía. Encenderlo y ver el menú no vincula nada; crear la cuenta y emparejarlo, sí.

6.3 Baterías y bicicletas eléctricas

Se devuelven dentro del mismo plazo que todo lo demás, pero no por mensajería ordinaria: las baterías de litio tienen restricciones de transporte. La devolución se hace en nuestro establecimiento de Paterna o mediante la recogida que organizamos nosotros.

Tenga en cuenta que: cuando compre una batería o una bicicleta eléctrica nueva, le recogemos gratis la usada equivalente en nuestra tienda de Paterna, que es punto de recogida de residuos de aparatos eléctricos y electrónicos y de acumuladores. Todo ello viene indicado en el apartado 13.8 de las Condiciones de compra.

6.4 Ropa, incluida la interior

No precintamos ninguna prenda, así que no hay ninguna exclusión: la ropa —también la interior y el culotte— se devuelve como cualquier otro artículo, con la deducción que corresponda si vuelve usada. Apartado 13.9 de las Condiciones de compra.

6.5 Qué no se puede devolver

Hay dos supuestos, y los dos se le advierten en la ficha del producto antes de comprarlo:

• Lo que se fabrica o se monta a su medida: bicicletas a medida, cuadros o componentes personalizados y montajes configurados a su petición. No es una decisión comercial de Bikingmax: la ley excluye del desistimiento lo que se confecciona conforme a las especificaciones del comprador, precisamente porque no puede venderse a otra persona.
• La nutrición deportiva precintada —barritas, geles, bebidas y suplementos— una vez abierta, por razones de higiene y de protección de la salud. Sin abrir, puede devolverse con normalidad.

La lista completa de excepciones legales se encuentra en el apartado 13.10 de las Condiciones de compra.

7. Cambiar una talla o un modelo

El cambio no es un derecho legal: es una facilidad que ofrecemos, y funciona como dos operaciones independientes —devolvemos lo que recibió y usted realiza un pedido nuevo—, porque así usted no pierde ni un día de su plazo de devolución mientras esperamos a que llegue el artículo de vuelta.

Los gastos de envío del pedido nuevo corren a su cargo, salvo que el cambio se deba a un error nuestro. Se encuentra en el apartado 13.12 de las Condiciones de compra.

Si vive cerca, la vía más rápida sigue siendo acudir a la tienda física de Paterna.

8. Qué pasa con los puntos y los cupones

Si devuelve un pedido, se retiran los puntos que ese pedido generó. Y si pagó con un cupón o un vale, se le reintegra el cupón, no su importe en dinero; si la devolución es parcial y el pedido deja de alcanzar el mínimo que daba derecho al descuento, este se calcula sobre lo que usted conserva, y la diferencia se descuenta del importe a reembolsar.

Ambas reglas están incluidas en las Condiciones de compra: apartado 10 para cupones y vales, apartado 13.11 para los puntos.

9. Una devolución no es lo mismo que una garantía

Se confunden a menudo, y conviene distinguirlas porque los plazos y los derechos son distintos:

• Devolución (desistimiento). Ha cambiado de opinión. El producto está en perfectas condiciones; simplemente no lo quiere. Plazo corto, sin justificación, transporte de vuelta a su cargo.
• Garantía. El producto tiene un defecto o no es conforme con lo que se ofrecía. Plazo largo, sin coste para usted, y se resuelve con reparación o sustitución, o con rebaja del precio, o resolución del contrato.

Si su producto ha fallado, no lo devuelva: reclame la garantía. Escríbanos a info@bikingmax.com con su número de pedido y una descripción del problema. La garantía la atendemos nosotros, y cuando la marca ofrece además una garantía comercial propia, la tramitamos ante el fabricante en su nombre y sin coste para usted. Todo el régimen de la garantía —plazo, alcance, piezas de desgaste y qué no cubre— se encuentra en el apartado 14 de las Condiciones de compra.

10. Dónde se recoge cada compromiso

Esta página redacta cómo funcionan las devoluciones. El contrato es de obligado cumplimiento. Si alguna vez detecta una diferencia entre las dos, prevalece lo que establezcan las Condiciones de compra, en la versión que usted aceptó al hacer su pedido.

Lo que quiere saber	Dónde está escrito
Cuántos días tiene para devolver y desde cuándo se cuentan	Condiciones de compra, apartado 13.1
Cómo comunicar la devolución y en qué plazo enviar los artículos	Condiciones de compra, apartado 13.2
Cuánto se le devuelve, por qué medio y en qué plazo	Condiciones de compra, apartado 13.3
Quién paga el transporte de vuelta	Condiciones de compra, apartado 13.4
En qué estado debe volver el producto y cómo se calcula la deducción	Condiciones de compra, apartado 13.5
Bicicletas completas: porcentajes y coste de la recogida	Condiciones de compra, apartado 13.6
Electrónica registrada, baterías y ropa	Condiciones de compra, apartados 13.7, 13.8 y 13.9
Qué productos no admiten desistimiento	Condiciones de compra, apartado 13.10
Puntos y cupones tras una devolución	Condiciones de compra, apartados 13.11 y 10
Cambios de talla o de modelo	Condiciones de compra, apartado 13.12
Garantía legal y garantías de fabricante	Condiciones de compra, apartado 14
Formulario de desistimiento	Anexo A de las Condiciones de compra

¿Tiene dudas? Escríbanos a info@bikingmax.com, llámenos al 961 82 57 91 o escríbanos por WhatsApp al 614 24 98 07. Las reclamaciones formales se tramitan por correo electrónico, que es donde corre nuestro plazo de respuesta (apartado 16 de las Condiciones de compra).

Última actualización: 24 de septiembre de 2026.