Envíos y entregas

Cómo le llega su pedido

Bikingmax prepara los pedidos desde su tienda y taller de Paterna (Valencia). Esta página explica cómo funciona el envío, cuánto tarda, qué hacer si algo no sale como estaba previsto, y dónde está escrito cada compromiso.

1. Dónde enviamos

Enviamos a España peninsular y Baleares, y ofrecemos también la recogida en nuestro establecimiento de Paterna.
No realizamos envíos a Canarias, Ceuta, Melilla, ni fuera de España. El ámbito territorial forma parte del contrato, y se establece en el apartado 4 de las Condiciones de compra.

2. Cómo puede recibir su pedido

Existen dos modalidades, y usted elige la que prefiera antes de pagar:

• Entrega a domicilio. El pedido viaja con los transportistas con los que trabajamos —Correos y Logiser—, elegidos según el tipo de producto (voluminosos, grandes o frágiles), y la zona de destino. Una bicicleta completa y un par de cámaras no viajan igual.
• Recogida en nuestra tienda de Paterna. Usted pasa a recogerlo cuando le resulte conveniente dentro del plazo previsto, y de paso puede ver la bicicleta montada, y preguntar lo que desee al taller.

No ofrecemos entrega en puntos de recogida, consignas ni taquillas, ni existe modalidad de envío urgente o express.

3. Cuánto cuesta el envío

El coste depende de la zona de destino y del importe del pedido. En Península hay un umbral a partir del cual el envío es gratuito (ver tabla del apartado 12.1 de las Condiciones de compra), y ese umbral se aplica también a las bicicletas completas: no cobramos ningún recargo por producto voluminoso. La recogida en tienda no tiene coste.

En el resumen del pedido, antes de confirmarlo y de pagar, verá siempre el gasto de envío desglosado y el importe total.

4. Cuándo llega su pedido

Los plazos se cuentan en días laborables: de lunes a viernes, sin contar fines de semana (sábados y domingos) y festivos. Preparamos los pedidos esos mismos días, de modo que un pedido confirmado un sábado empieza a prepararse el lunes. El plazo empieza a correr cuando el pedido sale de nuestro almacén (Ver tabla del apartado 12.2 Plazos de entrega).

¿Por qué una bicicleta completa tarda más? Porque es un producto que no sale del embalaje directamente al camión. Antes de enviarla, nuestro taller la monta, la revisa y la ajusta a la configuración que usted eligió: se ajustan los componentes al par indicado por el fabricante, se purgan y regulan los frenos, se ajusta el cambio, y se comprueba que todo está regulado específicamente. Ese trabajo es la diferencia entre recibir un producto, y recibir una bicicleta lista para rodar, que requiere de mayor tiempo y precisión.

Si un producto no estock o es un producto bajo pedido, lo verá indicado en su ficha, con su plazo estimado, antes de comprarlo.

5. Recogida en tienda, paso a paso

1. Elija «Recogida en tienda» al finalizar la compra. No tiene coste.
2. Le avisamos por correo electrónico cuando el pedido esté listo.
3. Pase a recogerlo por nuestro establecimiento dentro del plazo previsto, con la confirmación de su pedido, que incluye un código de barras, y un documento de identidad (DNI, NIE o pasaporte).
4. La recogida se ofrece «en horario de tienda», de lunes a viernes, de 9:00 a 20:30.

El tiempo de preparación, el plazo del que dispone para recoger, y qué ocurre si no lo hace, están recogidos en el apartado 12.3 de las Condiciones de compra.

Dirección: C/ Algepser, 65-1. Parque Empresarial Táctica. 46980 Paterna (Valencia).

6. Seguimiento del pedido

Puede consultar el estado de su pedido en cualquier momento desde su área de cliente de la página web Bikingmax, con el usuario y la contraseña con los que se registró.

Además, le llegará un aviso que incluirá número de seguimiento y enlace a la empresa de transporte con la que está disponible.

7. Si no hay nadie en el momento de la entrega

El transportista intentará realizar la entrega y, según su protocolo, dejará aviso o contactará con usted. Si el pedido no puede entregarse por ausencia reiterada o porque la dirección facilitada no era correcta y vuelve a nuestras instalaciones, nos pondremos en contacto con usted para acordar un nuevo envío. El régimen de esos gastos está en el apartado 12.4 de las Condiciones de compra.

Un consejo práctico: revise la dirección y el teléfono antes de confirmar el pedido, y manténgalos actualizados en su área de cliente. La mayoría de las incidencias de entrega pueden ser debidas a un número de portal o vivienda incorrecto o a un desactualizado.

8. Si el paquete llega dañado

Si al recibirlo ve que el embalaje está roto, mojado o abierto, le recomendamos hacerlo constar en el albarán del transportista y escribirnos cuanto antes a info@bikingmax.com con su número de pedido y unas fotografías.

Esto es una recomendación operativa, no un requisito: cuanto antes lo sepamos, más fácil nos resulta reclamar al transportista. No firmar el albarán con reservas no le hace perder ningún derecho. Sus derechos de desistimiento y de garantía son los que recogen los apartados 13 y 14 de las Condiciones de compra, con sus plazos completos.

9. Si su pedido se retrasa

Escríbanos a info@bikingmax.com con su número de pedido y le diremos exactamente dónde está.

Con independencia de eso, la ley le reconoce un plazo máximo de entrega y un procedimiento si no se cumple: puede emplazarnos a cumplir en un plazo adicional y, si tampoco se cumpliera, resolver el contrato y recuperar todo lo pagado. Ese derecho está desarrollado en el apartado 12.2 de las Condiciones de compra.

Si el retraso se debe a que un producto ha dejado de estar disponible después de que usted lo comprara, se lo comunicaremos y podrá elegir entre esperar, sustituirlo o cancelar con reembolso íntegro, conforme al apartado 7 de las Condiciones de compra.

10. Dónde puede localizar cada punto de compromiso

Esta página explica cómo funcionan los envíos. El contrato es de obligado cumplimiento. Si alguna vez localiza una diferencia entre las condiciones, prevalecerá lo que establezcan las Condiciones de compra, en la versión que usted aceptó al hacer su pedido.

Lo que quiere saber	Dónde está escrito
A qué zonas enviamos	Condiciones de compra, apartado 4
Cuánto cuesta el envío en cada zona	Condiciones de compra, apartado 12.1
Cuánto tarda cada tipo de pedido	Condiciones de compra, apartado 12.2
Plazo máximo legal de entrega y qué pasa si se incumple	Condiciones de compra, apartado 12.2
Recogida en tienda: preparación, plazo y caducidad	Condiciones de compra, apartado 12.3
Quién asume el riesgo durante el transporte	Condiciones de compra, apartado 12.4
Segundo envío tras una entrega fallida	Condiciones de compra, apartado 12.4
Producto sin stock o bajo pedido	Condiciones de compra, apartado 7
Devolver lo que ha recibido	Página de Devoluciones y Condiciones de compra, apartado 13

¿Alguna duda antes de efectuar una compra? Escríbanos a info@bikingmax.com, llámenos al 961 82 57 91, o escríbanos por WhatsApp al 614 24 98 07.

Última actualización: 24 de septiembre de 2026.